Zielsetzung und Aufgabenstellung an uns
Unser Kunde ist die offizielle Vermarktungsgesellschaft der Tourismus- und Freizeitwirtschaft eines Bundeslandes.
Hauptanliegen des Kunden war es, seinen Partnern Mehrwert in Form von sinnvollen Dienstleistungen anzubieten, die letztendlich zu höherer Auslastung und mehr Umsatz führen. Zielgruppen waren Pensionen, Urlaubsbauernhöfe, Erlebnishöfe und kleine Hotels. Die BEMA Consulting GmbH wurde beauftragt, so genannte Mystery Checks durchzuführen, um die telefonische Servicequalität der Partner unseres Kunden zu untersuchen. Hierfür sollten unsere Telefonagenten zum Beispiel bei einem Bauernhof anrufen, sich als Interessenten für einen Urlaub mit einer kleinen Familie am Hof ausgeben und das Telefonat anhand eines mit dem Auftraggeber abgestimmten Fragenkataloges bewerten.

Methoden/Technologie

• Callscript Erstellung
• Mystery Calls (3-4 Minuten outbound)
• Auswertung der Telefonate anhand eines Fragekatalogs
• Serviceanalyse und Beratung

Ergebnis und Mehrwert für unseren Kunden
Das Projekt wurde von unserem Kunden positiv bewertet. Sowohl unser Kunde als auch deren Partner erhielten durch strukturierte und transparente Methodik wertvolle Einblicke über den Ist-Zustand des telefonischen Erscheinungsbildes des Urlaubslandes. 
Auch bei der Ableitung entsprechender Optimierungsmaßnahmen wirkte die BEMA unterstützend und beratend mit.


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Ihr Ansprechpartner:

Karl Ettinger
Niederlassungsleiter Ingolstadt
Tel: +49 (0)841 9612-807
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